İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme tarihi: 25 Temmuz 2026

Bu İade ve Para İadesi Politikası, www.littlebaby.com.tr internet sitesi üzerinden Little Baby markası altında sunulan kişiye özel dijital ürünlere ilişkin iptal, cayma, revizyon ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

1. Ürünlerin Kişiye Özel Niteliği

Little Baby’de sunulan ürünler; müşterinin ilettiği ad, yaş, fotoğraf, tema, mesaj, karakter, ses, tercih ve diğer kişiselleştirme bilgileri kullanılarak yalnızca ilgili müşteri için hazırlanan dijital ürünlerdir.

Bu ürünler standart ve yeniden satılabilir ürünler değildir. Her sipariş, müşterinin verdiği bilgiler doğrultusunda özel olarak üretilir.

Ürünlerimiz arasında kişiye özel:

• Ninni,

• Şarkı,

• Sesli hikâye,

• Hikâye kitabı,

• Boyama kitabı,

• Görsel, sesli veya yazılı dijital içerikler

bulunabilir.

2. İptal ve Cayma Hakkı

Kişiselleştirme ve üretim süreci, siparişin işletmemize ulaşmasının ardından başlar.

Müşteri, sipariş oluştururken ürünün kendisine özel hazırlanacağını, siparişin ulaşmasıyla üretim sürecinin başlayacağını ve üretim başladıktan sonra siparişin başka bir müşteriye satılamayacağını kabul eder.

Müşterinin, yasal cayma süresi sona ermeden hizmetin ve kişiselleştirme işlemlerinin başlatılmasına açıkça onay vermesi ve üretimin başlamasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi hâlinde, üretim süreci başladıktan sonra sipariş:

• İptal edilemez,

• Başka bir ürünle değiştirilemez,

• İade edilemez,

• Ürün bedeli için para iadesi talep edilemez.

Siparişin oluşturulması ve ödeme işleminin tamamlanması, tek başına müşterinin hatalı veya eksik verdiği kişiselleştirme bilgilerinden işletmemizin sorumlu olduğu anlamına gelmez.

3. Para İadesi Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapılmaz:

• Kişiselleştirme veya üretim sürecinin başlamış olması,

• Ürünün müşteriye teslim edilmiş olması,

• Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra fikrini değiştirmesi,

• Müşterinin kişiselleştirme formuna yanlış veya eksik bilgi girmesi,

• Ad, yaş, tarih, tema, karakter veya diğer tercihlerin müşteri tarafından yanlış iletilmesi,

• Müşterinin gönderdiği fotoğrafın düşük kaliteli, bulanık, karanlık veya uygun olmayan nitelikte olması,

• Ürünün müşterinin kişisel veya sübjektif beklentisini tam olarak karşılamaması,

• Teslimat mesajının müşterinin e-posta spam veya gereksiz klasörüne düşmesi,

• Müşterinin yanlış e-posta adresi, telefon numarası veya WhatsApp numarası bildirmesi,

• Teslim edilen dijital dosyanın müşteri cihazı, uygulaması veya internet bağlantısı nedeniyle açılamaması,

• Ürünün indirildikten, görüntülendikten, dinlendikten veya kullanılmaya başlandıktan sonra iade edilmek istenmesi,

• Müşterinin satın aldığı ürüne artık ihtiyaç duymadığını belirtmesi,

• Üründe bulunmayan bir özellik veya kapsamın sonradan talep edilmesi.

4. Revizyon Hakkı

Her sipariş için bir adet ücretsiz revizyon hakkı bulunmaktadır.

Revizyon; satın alınan ürünün temel konseptini tamamen değiştirmeyen, sipariş sırasında verilen bilgilerle uyumlu ve makul düzeydeki düzeltmeleri kapsar.

Ücretsiz revizyon hakkı aşağıdaki işlemleri kapsayabilir:

• İşletmemizden kaynaklanan yazım veya isim hatasının düzeltilmesi,

• Küçük metin düzenlemeleri,

• Sipariş formundaki bilgilerle ürün arasındaki uyumsuzluğun giderilmesi,

• Ürünün genel yapısını değiştirmeyen sınırlı düzenlemeler.

Aşağıdaki talepler ücretsiz revizyon kapsamında değildir:

• Temanın tamamen değiştirilmesi,

• Yeni hikâye, şarkı, ninni veya içerik hazırlanması,

• Kahramanın, karakterlerin veya ana konunun değiştirilmesi,

• Sipariş sırasında verilmeyen yeni bilgilerin sonradan eklenmesi,

• Müşteri tarafından yanlış iletilen bilgilerin değiştirilmesi,

• Ürünün süresinin veya kapsamının genişletilmesi,

• Birden fazla farklı alternatif hazırlanmasının istenmesi,

• Kullanılmış olan ücretsiz revizyon hakkından sonra yeni değişiklik talep edilmesi.

Ücretsiz revizyon hakkını aşan veya yeni üretim gerektiren talepler için ek ücret talep edilebilir. Ek ücret, işlem başlatılmadan önce müşteriye bildirilir.

5. Hatalı veya Eksik Ürün Teslimi

Teslim edilen ürünün sipariş formunda bildirilen bilgilerden farklı olması, dosyanın teknik olarak bozuk olması, yanlış ürün gönderilmesi veya içeriğin işletmemizden kaynaklanan belirgin bir hata içermesi hâlinde müşteri bizimle iletişime geçebilir.

Talep incelendikten sonra uygun görülmesi hâlinde öncelikle:

1. Dosya yeniden gönderilir,

2. Teknik sorun giderilir,

3. Hatalı bölüm düzeltilir veya

4. Ürün yeniden hazırlanır.

Düzeltme veya yeniden teslim yoluyla sorunun giderilebildiği durumlarda doğrudan para iadesi yapılmaz.

Sorunun işletmemizden kaynaklandığının tespit edilmesi ve ürünün düzeltilmesinin ya da yeniden teslim edilmesinin mümkün olmaması hâlinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ücret iadesi değerlendirilebilir.

6. Teslim Edilmeyen Siparişler

Dijital ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, siparişten sonra 1–3 iş günü içerisinde müşterinin bildirdiği:

• E-posta adresine,

• WhatsApp numarasına veya

• Telefon numarasına SMS yoluyla

teslim edilir.

Müşteri, teslimat süresi geçmesine rağmen ürüne ulaşamadığında öncelikle e-posta spam ve gereksiz klasörlerini kontrol etmeli ve bildirdiği iletişim bilgilerinin doğruluğundan emin olmalıdır.

Teslimatın işletmemizden kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek teslimat yeniden yapılır.

Siparişin hazırlanmasının veya teslim edilmesinin kalıcı olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteriye bilgi verilir ve tahsil edilen tutar, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir.

7. Mükerrer veya Hatalı Ödemeler

Teknik bir sorun nedeniyle aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması veya tahsil edilmesi gerekenden fazla ücret tahsil edilmesi durumunda, fazla tahsil edilen tutar kontrolün ardından müşterinin kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.

Müşterinin yanlış ürünü seçmesi, yanlış kişiselleştirme bilgisi girmesi veya siparişi yanlışlıkla tamamlaması durumunda, üretim süreci başlamışsa para iadesi yapılmaz.

8. Onaylanan Para İadeleri

Yasal olarak veya bu politika kapsamında para iadesi yapılması gereken durumlarda iade:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine,

• Müşteriye ek masraf veya yükümlülük yüklenmeden,

• Yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde

gerçekleştirilir.

İade işlemi Little Baby tarafından tamamlandıktan sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılma süresi; PayTR, Shopify Payments, banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Little Baby, bankaların ve ödeme kuruluşlarının kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

9. Fotoğrafların Kullanılması ve Silinmesi

Kişiselleştirme amacıyla müşteriler tarafından gönderilen çocuk fotoğrafları kalıcı olarak saklanmaz.

Fotoğraflar yalnızca sipariş edilen ürünün hazırlanması sırasında geçici olarak kullanılır ve üretimde kullanıldıktan hemen sonra silinir.

Fotoğrafın silinmiş olması nedeniyle daha sonra talep edilen yeni düzenlemeler veya yeniden üretimler için müşteriden fotoğrafı tekrar göndermesi istenebilir.

10. İade ve Revizyon Başvurusu

İade, teknik sorun veya revizyon talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

E-posta: sales@littlebabyworld.co
WhatsApp destek: +90 216 606 60 02
Web sitesi: www.littlebaby.com.tr

Destek saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 10.00–17.00

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekmektedir:

• Sipariş numarası,

• Siparişte kullanılan ad ve soyadı,

• Sipariş sırasında kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası,

• Talebin ayrıntılı açıklaması,

• Varsa hatayı gösteren ekran görüntüsü veya ilgili dosya.

11. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı olması, yanlış teslim edilmesi, hiç teslim edilmemesi veya hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi hâlinde tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

12. Politika Değişiklikleri

Little Baby, yürürlükteki mevzuat, hizmet kapsamı veya işletme uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika, www.littlebaby.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Siparişlere, siparişin oluşturulduğu tarihte yürürlükte bulunan hükümler uygulanır.

13. İşletme ve İletişim Bilgileri

Marka: Little Baby
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Vergi dairesi: Kartal Vergi Dairesi

Adres: Cevizli Mahallesi, Zuhal Caddesi, A Ticari Blok No:46, Daire:50, Maltepe / İstanbul
E-posta: sales@littlebabyworld.co
WhatsApp destek: +90 216 606 60 02
Web sitesi: www.littlebaby.com.tr